Cụ thể, theo thông cáo được phát đi chiều ngày 3/8, Shopee cho biết ngay trong ngày 1/8/2018, khách hàng phản ánh về sản phẩm \"Bản đồ cắm cờ thế giới\" in sai thông tin về 2 quần đảo của Việt Nam tại Biển Đông và đường lưỡi bò, bước đầu Shopee đã cho rà soát toàn sàn để tắt hiển thị và gỡ bỏ các sản phẩm này. Tiếp theo đó, phía Shopee cũng đã tăng cường thêm nhân viên thuộc đội ngũ chuyên trách để mở rộng rà soát, kiểm tra nội dung, thông tin sản phẩm và tăng cường kiểm soát và gỡ bỏ các mặt hàng có từ khóa liên quan trực tiếp và gián tiếp tới sản phẩm trên.

Tính đến ngày 3/8, Shopee đã tiến hành các biện pháp toàn diện và giải quyết sự việc một cách triệt để. Cụ thể là gỡ bỏ hoàn toàn các sản phẩm bị phản ánh và rà soát những sản phẩm cũng như những nhà bán hàng cung cấp sản phẩm tương tự. Liên hệ với tất cả khách hàng đã mua các sản phẩm này để thu hồi, hoàn tiền và bồi thường lại cho khách hàng. Theo đó, công ty đã liên hệ được toàn bộ 17 khách hàng mua sản phẩm có nội dung bản đồ không phù hợp để tiến hành thu hồi và bồi thường.

Ngoài ra, Shopee đã lên kế hoạch để tăng cường huấn luyện, tuyên truyền và giáo dục các nhà bán hàng về quy định, chất lượng và thông tin sản phẩm trong thời gian tới thông qua các buổi chia sẻ online và offline nhằm nâng cao ý thức của các nhà bán hàng về việc đăng bán trên Shopee.

Ông Trần Tuấn Anh - Giám đốc Điều hành của Shopee -cho biết, khi phát hiện sự cố, chúng tôi đã chủ động làm việc với các cơ quan quản lý và khách hàng để giải quyết vụ việc một cách triệt để. Với các biện pháp rà soát mới được áp dụng trên toàn sàn, cũng như những động thái thu hồi sản phẩm và bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng, chúng tôi hy vọng đã hạn chế tối đa các nội dung không phù hợp trong sản phẩm bị lan truyền.

Trước đó, trong sáng ngày 3/8, Shopee cũng đã tiếp đón đoàn Chi Cục Quản lý thị trường Hà Nội để cung cấp thông tin và hướng xử lý đối với vụ việc.